????? 主要涉及以下兩個(gè)方面：
????? （一）遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）
????? （二）上門技術(shù)支持
????? 遠(yuǎn)程技術(shù)支持
????? 簡(jiǎn)介
????? 甲田提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
????? 服務(wù)概述
????? 詳細(xì)闡述了甲田電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說(shuō)明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過(guò)免
????? 費(fèi)電話獲得甲田技術(shù)支持服務(wù)。呼叫甲田網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。該服務(wù)
????? 面向中國(guó)大陸、臺(tái)灣與香港地區(qū)的合作客戶。
????? 電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：
地區(qū) | 電話技術(shù)支持時(shí)間 | |
中國(guó)香港/臺(tái)灣/澳門 | 周一至周五 | 8：30AM–5：30PM |
周六 | 9：00AM–5：00PM | |
中國(guó)大陸 | 周一至周五 | 8：30AM–5：30PM |
周六 | 9：00AM–5：00PM | |
????? * 服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)
????? 電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容：
????? 售前支持
????? 甲田所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí)，采購(gòu)指導(dǎo)意見(jiàn)。
????? 關(guān)于客戶現(xiàn)場(chǎng)特征提供產(chǎn)品選型的建議。
????? 記錄客戶需求，安排工程師上門服務(wù)。
????? 報(bào)價(jià)與訂單支持
????? 提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
????? 提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
????? 協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)
????? 售后支持
????? 受理記錄售后服務(wù)請(qǐng)求
????? 電話處理售后服務(wù)故障，提供指導(dǎo)
????? 記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。
????? 客戶責(zé)任
????? 如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫甲田報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系甲田技術(shù)支持部門。
????? A. 呼叫甲田之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
????? 1.甲田物料編號(hào)（標(biāo)注于您的報(bào)價(jià)單或訂單明細(xì)內(nèi)）
????? 2.甲田的訂單編號(hào)（合同編號(hào)）
????? 3.用戶最好身處設(shè)備所在位置，并遵循甲田技術(shù)人員的指導(dǎo)
????? B. 與甲田進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
????? 1.故障的詳細(xì)說(shuō)明
????? 2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片
????? 其它重要信息
????? 機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至甲田(通過(guò)電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/p>
????? 上門技術(shù)支持
????? 簡(jiǎn)介
????? 甲田提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過(guò)遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)
????? 服務(wù)概述
????? 詳細(xì)闡述了甲田上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說(shuō)明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過(guò)獲得甲田上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國(guó)大陸地區(qū)的合作客戶。
????? 服務(wù)時(shí)間
????? 經(jīng)過(guò)電話溝通確認(rèn)，如果甲田技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄， 甲田將在下一工作日上門服務(wù)。
????? * 服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
????? 服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五8:30至17:30，周六9:00-16:40，節(jié)假日除外。
????? 售前支持
????? 甲田的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄2小時(shí)內(nèi)完成支持準(zhǔn)備，并出發(fā)至客戶所在地。
????? 具體上門時(shí)間需要根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
????? * 一般情況下，我們的銷售代表會(huì)與您確定具體的上門時(shí)間。
????? 售后服務(wù)
????? 甲田將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師派遣到客戶所在地工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
????? 其它重要信息
????? 機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至甲田(通過(guò)電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/p>
????? 甲田標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問(wèn)http://www.beguangyuan.cn獲得。
????? 在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。甲田有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
